Termini di servizio
ORZO • orzo.pl
In vigore dal 17 ottobre 2026
Il regolamento stabilisce le regole d’uso di orzo.pl e dei servizi dei ristoranti ORZO disponibili sul sito. Lo mettiamo a disposizione gratuitamente prima dell’uso dei servizi, in una forma che si può scaricare, salvare e stampare.
1. Fornitore del servizio e contatti
Fornitore del servizio e venditore dei buoni è Gastro Group Kwaśniewski i Wspólnicy Spółka Jawna, Pl. Konstytucji 5, 00-657 Varsavia, Polonia, NIP (partita IVA) 5252585480. E-mail: kontakt@orzo.pl. Reclami: kontakt@orzo.pl o per posta all’indirizzo indicato.
I ristoranti ORZO sono gestiti anche da ORZO KONESER Sp. z o.o., ORZO Kraków sp. z o.o., ORZO WROCŁAW Sp. z o.o. e ORZO POZNAŃ Sp. z o.o. I loro dati sono nella pagina Documenti e dati societari. Indirizzi e telefoni dei ristoranti sono nelle rispettive pagine, nella sezione Ristoranti.
2. Servizi
Il sito permette di: consultare il menù e le informazioni sui ristoranti, inviare richieste per eventi tramite modulo, iscriversi alla newsletter, passare alla prenotazione del tavolo nel sistema MojStolik.pl e acquistare buoni (carte regalo) da usare nei ristoranti ORZO. I servizi elettronici sono gratuiti; sono a pagamento i buoni e i pasti ordinati al ristorante.
Consumatore è la persona fisica che conclude un contratto per scopi non direttamente legati alla propria attività imprenditoriale o professionale.
3. Requisiti tecnici e utilizzo
Serve un dispositivo con accesso a internet e un browser aggiornato con JavaScript e cookie necessari attivi. Per acquistare un buono serve un indirizzo e-mail funzionante. Rifiutare i cookie facoltativi non impedisce l’uso dei servizi.
Fornisci dati veritieri necessari al servizio. Non inviare contenuti illeciti, non violare diritti altrui, non inviare software dannoso e non disturbare il funzionamento del sito. Se rileviamo abusi, possiamo adottare misure di protezione proporzionate. Queste non limitano i diritti di legge del cliente.
L’uso di internet comporta rischi come phishing e software dannoso. Aggiorna il dispositivo e controlla l’indirizzo del sito prima di pagare. Comunichiamo sul sito le interruzioni programmate importanti. Rispondiamo dell’inadempimento o dell’adempimento inesatto secondo la legge.
4. Moduli e newsletter
Il servizio del modulo inizia quando cominci a compilarlo e termina con l’invio del messaggio o l’abbandono del modulo. Inviare una richiesta per un evento non è una prenotazione né un ordine; l’offerta la prepara il ristorante scelto.
La newsletter è gratuita e facoltativa. Ti iscrivi indicando l’e-mail e dando il consenso all’invio. Il servizio dura fino alla disiscrizione o alla chiusura della newsletter. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento con il link nel messaggio o scrivendo a kontakt@orzo.pl, senza costi. Il consenso alla newsletter non condiziona gli altri servizi.
5. Prenotazione del tavolo
Il tavolo si prenota nel sistema MojStolik.pl, a cui portano i pulsanti “Prenota” di ogni ristorante. Lì indichi data, ora, numero di persone e recapiti; la prenotazione è vincolante quando ricevi la conferma. Puoi prenotare anche per telefono al ristorante scelto.
La normale prenotazione del tavolo è gratuita, senza pagamento anticipato e senza penale per la mancata presentazione. Puoi annullarla o modificarla nel sistema di prenotazione o per telefono al ristorante; ti chiediamo di farlo il prima possibile. La prenotazione da sola non è l’acquisto di un pasto. Eventi, feste e prenotazioni con acconto hanno condizioni separate, comunicate prima della conclusione del contratto.
6. Acquisto del buono e conclusione del contratto
Il buono è disponibile in due forme: elettronica (PDF con codice inviato via e-mail, senza costi di consegna) o cartacea (carta stampata spedita in Polonia, consegna 25 zł). Il buono si può usare in qualsiasi ristorante ORZO: Varsavia Plac Konstytucji, Varsavia Koneser, Cracovia Zabłocie, Breslavia Nowy Targ e Poznań Garbary.
Scegli importo e forma del buono, aggiungilo al carrello e inserisci i dati richiesti. Prima della conferma mostriamo un riepilogo con il prezzo totale e il costo di consegna; in quel momento puoi correggere eventuali errori. Non aggiungiamo costi non mostrati prima dell’acquisto.
Effettui l’ordine con un pulsante che indica l’obbligo di pagamento. Il contratto è concluso quando ricevi via e-mail la conferma dell’ordine. La conferma contiene i dati dell’ordine, l’importo e il link al regolamento.
7. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono in złoty polacchi e includono l’IVA. Vincolante è il prezzo accettato nell’ordine. Le informazioni su promozioni e riduzioni di prezzo sono fornite secondo la legge.
Il pagamento è anticipato, con i metodi mostrati al momento dell’ordine. I pagamenti online sono gestiti dall’operatore di pagamento indicato alla cassa; il reindirizzamento all’operatore non cambia l’identità del venditore. Non riceviamo i dati completi della carta di pagamento. Scontrini e fatture sono emessi secondo la legge.
8. Consegna e utilizzo del buono
Inviamo il buono elettronico all’e-mail indicata nell’ordine dopo l’accredito del pagamento. Il buono cartaceo viene spedito all’indirizzo di consegna in Polonia. Se il buono non è arrivato, controlla la cartella spam o scrivi a kontakt@orzo.pl.
Puoi usare il buono in qualsiasi ristorante ORZO entro la data di scadenza indicata. Non è convertibile in denaro. Se il conto supera il valore del buono, la differenza si paga sul posto.
9. Recesso dal contratto
Il consumatore può recedere dall’acquisto del buono entro 14 giorni senza indicarne il motivo, purché il buono non sia stato utilizzato. Regole e modalità del recesso sono indicate nella Politica di rimborso.
Per i servizi di ristorazione in cui il contratto fissa una data o un periodo di esecuzione, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi dell’art. 38, comma 1, punto 12 della legge polacca sui diritti dei consumatori. Comunichiamo tale eccezione prima della conclusione del contratto. L’esclusione del recesso senza motivo non toglie il diritto di reclamo.
10. Reclami
I reclami su sito, buoni o pagamenti si inviano a kontakt@orzo.pl, all’indirizzo Pl. Konstytucji 5, 00-657 Varsavia o in altro modo consentito. Descrivi cosa è successo, indica la data, il numero d’ordine, la tua richiesta e i recapiti per la risposta. Il numero d’ordine aiuta, ma non è condizione per accettare il reclamo.
Rispondiamo al reclamo del consumatore entro 14 giorni dal ricevimento, su carta o via e-mail. Se non rispondiamo entro questo termine, il reclamo si considera accolto, salvo diversa disposizione di legge. Segnalare un problema all’operatore di pagamento non esclude il reclamo nei confronti del venditore.
11. Assistenza e risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il consumatore può rivolgersi al difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale e alle associazioni dei consumatori. Le informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie sono su polubowne.uokik.gov.pl.
Se la controversia non si risolve dopo il reclamo, comunicheremo se accettiamo di partecipare a una procedura extragiudiziale o se rifiutiamo, indicando l’organismo competente quando la legge lo richiede.
12. Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa sulla privacy, le tecnologie sul dispositivo nell’Informativa sui cookie. Accettare il regolamento non significa acconsentire alla newsletter né ai cookie facoltativi.
13. Modifiche e disposizioni finali
Possiamo modificare il regolamento quando cambiano la legge, i servizi o il modo di fornirli. La nuova versione e la data di entrata in vigore sono pubblicate sul sito. Ai contratti già conclusi si applica la versione in vigore al momento della conclusione. Per la newsletter comunichiamo le modifiche con 14 giorni di anticipo, con la possibilità di disiscriversi gratuitamente.
Per quanto non previsto si applica la legge polacca, in particolare il Codice civile, la legge sulla prestazione di servizi per via elettronica e la legge sui diritti dei consumatori. Il regolamento non limita i diritti inderogabili del consumatore. Il foro competente è determinato dalla legge.